Le dépannage

Parfois, par une combinaison malheureuse de touches, l'ordinateur se retrouve dans un état inattendu. Et bien sûr, il est impossible de se rappeler de la manipulation que l'on vient d'effectuer. Dans cette page, vous trouverez quelques solutions pour remettre l'ordinateur dans son état normal.

Sommaire [masquer]

1. Système d'exploitation Windows

1.1. Le clavier passe en QUERTY

1.2. L'écran a pivoté d'un quart de tour

1.3. Le gestionnaire des tâches a perdu ses onglets (Windows 7)

1.4. Afficher tous les lecteurs

1.5. Afficher les extensions de fichiers

2. Systèmes d'exploitation Linux

2.1. La barre des menus du gestionnaire de fichiers a disparu

2.1.1. Sous Linux Mint Cinnamon

2.1.2. Sous Xubuntu et Linux Mint Xfce

2.1.3. Sous Lubuntu

2.2. Mise à jour impossible

3. Tous les systèmes

3.1. Enlever l'affichage en plein écran

3.2. Activer / désactiver le pavé tactile (touchpad)

3.2.1. Activer par touche de fonction

3.2.2. Activer par le système d'exploitation

3.3. Pas d'accès à Internet

3.3.1. Étape 0 : lever le doute sur l'ordinateur

3.3.2. Étape 1 : vérification de l'état de la box Internet

3.3.2.1. Étape 1.1 : vérifier la box côté opérateur

3.3.2.2. Étape 1.2 : contacter votre FAI

3.3.3. Étape 2 : vérification de la connexion à la box

3.3.3.1. Connexion en filaire

3.3.3.2. Connexion en Wi-fi

3.3.4. Étape 3 : vérification des cartes réseau de l'ordinateur

3.3.4.1. Sous Windows

3.3.4.1.1. Vérification matérielle

3.3.4.1.2. Vérification logicielle

3.3.4.2. Sous Linux

3.3.4.2.1. Vérification matérielle

3.3.4.2.2. Vérification logicielle

Système d'exploitation Windows

Dans ce chapitre sont regroupés les problèmes les plus souvent rencontrés sur le système d'exploitation Windows pour les versions Windows 7, 10 et 11.

Le clavier passe en QUERTY

En temps normal, votre clavier est en azerty et les lettres imprimées sur le clavier correspondent à celles qui s'affichent dans un logiciel de texte, comme le Bloc-notes par exemple. Si lorsque vous tapez sur la touche A du clavier, c'est la lettre Q qui s'affiche, votre clavier a basculé en QUERTY.

La barre de langue sous Windows 7

Pour le repasser en AZERTY, si la Barre de langue est affichée dans la Barre des tâches, cliquez dessus, puis sélectionnez la langue FR Français (France) comme sur l'illustration ci-contre.

Dans le cas contraire, appuyez simultanément sur les touches Alt et Maj pour basculer le clavier d'un mode à l'autre. Si votre clavier comporte deux touches Alt, seule celle de gauche convient pour cette combinaison.

Si vous n'utilisez qu'un seul clavier (AZERTY), ce qui est le cas général, vous pouvez désactiver le basculement de clavier entre les modes AZERTY et QWERTY. Pour cela, accédez à la fenêtre de configuration du clavier (voir comment y accéder sur la page Le clavier) et suivez la procédure expliquée dans la page Le clavier.

Si vous n'avez qu'une seule langue installée (cas de Windows 10 par défaut sur certaines installations), ce problème ne peut pas arriver, mais si vous tapez la combinaison de touches Atl Maj, un message d'avertissement peut apparaître.

L'écran a pivoté d'un quart de tour

Ce désagrément arrive parfois : tout d'un coup votre écran a pivoté d'un quart de tour dans un sens ou dans un autre.

La solution pour le remettre dans le bon sens est simple : appuyez simultanément sur les touches Ctrl Alt et tout en les gardant enfoncées, appuyez sur l'une des touches flèches du pavé flèches ou du pavé numérique. Pour atteindre les fonctions flèches du pavé numérique, il faut désactiver la fonction « pavé numérique » par appui sur la touche Ver Num.

Le gestionnaire des tâches a perdu ses onglets (Windows 7)

Le gestionnaire des tâches sans menu ni onglets

Zone en orange pour le double-clic

Sous Windows 7, le gestionnaire des tâches peut se présenter sans les onglets ni le menu, comme sur la figure ci-contre à gauche.

Ceci est dû à un double-clic malencontreux dans la zone entre l'affichage des informations de l'onglet et le bord de la feuille d'onglet coloriée en orange sur la figure de droite ci-contre.

Pour retrouver l'état normal du gestionnaire des tâches, il suffit de faire un double-clic dans cette zone. Si l'onglet affiché contient des boutons, comme sur l'illustration de gauche, faites un double-clic dans l'espace libre à gauche des boutons, pour une plus grande facilité d'accès.

Pour plus d'informations sur le gestionnaire des tâches de Windows, cliquez ici.

L'interface graphique du gestionnaire des tâches de Windows 10 et 11 a été complètement remaniée et ce défaut (perte du menu et des onglets) n'existe pas pour ces versions du système d'exploitation.

Afficher tous les lecteurs

Options de l'explorateur de Windows 11

Par défaut les lecteurs vides sont masqués. Ces lecteurs sont par exemple le lecteur de CD/DVD ou les lecteurs de cartes mémoires. Si vous voulez les afficher en permanence, il faut ouvrir la fenêtre d'options des dossiers de l'explorateur de fichiers :

sous Windows 7, dans le menu Outils, cliquez sur l'élément Options des dossiers..., puis dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez l'onglet Affichage. Ou bien cliquez sur l'élément Organiser de la barre d'outils et sur l'élément Option des dossiers et de recherche, puis sélectionnez l'onglet Affichage ;
sous Windows 10, dans le menu Affichage, cliquez sur l'élément Options du ruban, puis dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez l'onglet Affichage ;
sous Windows 11, cliquez sur l'élément de la barre de menu, puis sur l'élément Options qui ouvre la fenêtre Options des dossiers, puis dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez l'onglet Affichage.

Descendez ensuite dans la zone Paramètres avancés et décochez la ligne Masquer les lecteurs vides. Sur l'illustration ci-contre, cette ligne n'est pas décochée.

Afficher les extensions de fichiers

Les fichiers, sous toutes les versions de Windows, sont identifiés par un nom et une extension séparés par un point. Par exemple un fichier texte créé par un éditeur de texte comme le Bloc-notes porte l’extension « .txt ». Par défaut, les extensions des noms de fichiers connues du système d'exploitation ne sont pas affichées par l'explorateur de fichiers.

Par convenance personnelle ou pour distinguer des fichiers portant le même nom, mais pas la même extension, vous pouvez forcer l'explorateur de fichiers à afficher le nom complet des fichiers.

Pour cela, ouvrez la fenêtre d'options des dossiers de l'explorateur de fichiers (voir la procédure au paragraphe précédent) et décochez la case Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu. Sur l'illustration du paragraphe précédent, le pointeur de la souris est positionné sur cette ligne qui est décochée.

Systèmes d'exploitation Linux

Dans ce chapitre sont regroupés les problèmes les plus souvent rencontrés sur les systèmes d'exploitation Linux.

La barre des menus du gestionnaire de fichiers a disparu

Un raccourci clavier permet de masquer la barre des menus du gestionnaire de fichiers sur plusieurs distributions.

Sous Linux Mint Cinnamon

Masquage de la barre des menus dans Nemo

Le gestionnaire de fichiers de cette distribution s'appelle Nemo et possède de nombreux réglages. Parmi eux, une case à cocher du menu Affichage permet de masquer la barre des menus, comme illustré sur la figure ci-contre.

Bien sûr, lorsqu'elle est masquée, vous n'avez plus de menu pour l'afficher !

La solution est de l'afficher temporairement par appui sur la touche Alt du clavier et de cocher la case Barre des menus. Sinon un clic en dehors de cette barre la masquera de nouveau.

Pour voir toutes les possibilités de réglages dans le menu Affichage de Nemo, cliquez ici.

La page Nemo : pour Cinnamon détaille de nombreuses possibilités de réglage et d'utilisation du gestionnaire de fichiers Nemo.

Sous Xubuntu et Linux Mint Xfce

Masquage de la barre des menus dans Thunar

Le gestionnaire de fichiers de cette distribution s'appelle Thunar et possède de nombreux réglages. Parmi eux, une case à cocher du menu Affichage permet de masquer la barre des menus, comme illustré sur la figure ci-contre.

Vous pouvez la masquer en décochant la case correspondante dans ce menu, mais aussi par le raccourci clavier Ctrl M (M comme menu).

Lorsqu'elle est masquée, la seule solution pour l'afficher est de refaire la combinaison de touches Ctrl M qui affiche de nouveau la barre des menus et coche cette case.

Pour voir toutes les possibilités de réglages dans le menu Affichage de Thunar, cliquez ici.

La page Thunar : pour Xubuntu et Xfce détaille de nombreuses possibilités de réglage et d'utilisation du gestionnaire de fichiers Thunar.

Sous Lubuntu

Le gestionnaire de fichiers de cette distribution s'appelle PCManFM-Qt et possède de nombreux réglages. Parmi eux, une case à cocher du menu Afficher permet de masquer la barre des menus. Au survol de l'élément Barre des outils, le sous-menu s'ouvre, montrant cette case à cocher.

Si cette case est décochée, le menu est masqué, comme expliqué à la page PCManFM : pour Lubuntu qui détaille les nombreuses possibilités de réglage et d'utilisation de ce gestionnaire de fichiers.

Pour afficher de nouveau le menu, cliquez n'importe dans le gestionnaire de fichiers et utilisez la combinaison de touches Ctrl M qui affiche de nouveau la barre des menus et coche cette case.

Mise à jour impossible

Il arrive parfois, lors d'une mise à jour des logiciels ou lors d'une installation d'un nouveau logiciel qu'un message indique que cette mise à jour ou cette installation n'est pas possible. Les messages peuvent être différents en fonction de la distribution, mais la finalité est la même : vous avertir que l'opération n'est pas possible.

Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes bien relié à Internet. Par exemple, essayez d'ouvrir un site avec votre navigateur, ou tapez dans un terminal la commande suivante : ping -c 4 buso.ovh et vérifiez que les 4 paquets envoyés ont été bien reçus.

Très souvent le problème vient de la liste des paquets qui n'est pas à jour ou dont la mise à jour s'est mal terminée.

La solution est de rétablir l'intégrité de cette liste. Dans un terminal, tapez la commande :

sudo apt-get update puis entrez votre mot de passe car cette commande doit être exécutée en mode super-utilisateur (sudo).

Essayez ensuite d'effectuer les mises à jour ou d'installer votre nouveau logiciel.

Si le problème persiste, éteignez votre ordinateur et rallumez-le. Ceci a pour effet d'arrêter tous les processus en cours qui pourraient bloquer les opérations de mises à jour, et en particulier, de débloquer le verrou des mises à jour (fichier lock dans /var/lib/dpkg). Si le problème persiste encore (ce qui est plutôt rare), lisez la documentation sur le site d'Ubuntu qui peut vous apporter la solution en fonction du type de message reçu.

Tous les systèmes

Certaines fonctions sont communes aux systèmes Linux et Windows.

Enlever l'affichage en plein écran

La touche de fonction F11 du clavier affiche certains logiciels en plein écran. C'est le cas des navigateurs (Firefox, Edge...) où l'affichage en plein écran masque aussi les menus. Pour revenir à un affichage complet, appuyez une nouvelle fois sur cette même touche F11.

La touche de fonction F5 du clavier lance une présentation (Microsoft PowerPoint, LibreOffice Impress) ou un diaporama en plein écran. Pour arrêter l'affichage en plein écran, appuyez une nouvelle fois sur cette même touche F5.

Note : sur un ordinateur portable, il faut garder enfoncé la touche de fonction Fn pour accéder aux touches de fonction F1 à F12.

Activer / désactiver le pavé tactile (touchpad)

Parfois le pavé tactile peut être désactivé. Il faut alors brancher une souris pour remplacer des fonctions du pavé tactile et retrouver comment le réactiver en navigant dans la configuration.

Activer par touche de fonction

Sur certains ordinateurs portables, le pavé tactile peut être activé par la touche de fonction F7. Pour accéder à cette touche, gardez enfoncé la touche Fn et appuyez sur F7. Un autre appui sur ces touches désactive le pavé tactile. Pour d'autres ordinateurs portables (de marque ASUS entre autres), c'est la touche F9 qui active ou désactive le pavé tactile.

Logos d'activation du pavé tactile

La documentation de votre ordinateur portable indique comment activer ce pavé tactile. En général, la touche qui active le pavé tactile comporte un logo qui le représente symboliquement. Ci-contre quelques logos gravés sur la touche d'activation du pavé tactile.

Le tableau ci-dessous indique la touche de fonction qui active le pavé tactile en combinaison avec la touche Fn pour différentes marques d'ordinateurs.

Marque	Touche	Observation
Acer	F7	F2 ou F6 sur certains modèles
Asus	F9	F7 sur certains modèles
Dell	F3
HP	F5, F6, F7 ou F9 suivant les modèles	taper 2 fois sur le voyant lumineux du pavé tactile pour certains claviers
Lenovo	F8
Packard Bell	F6 (sans Fn)	taper sur le voyant lumineux du pavé tactile pour certains claviers
Toshiba	F9

Activer par le système d'exploitation

Les systèmes d'exploitation peuvent aussi gérer le pavé tactile. En général, les réglages du pavé tactile sont regroupés avec ceux de la souris :

sous Windows 10 : accédez aux paramètres de Windows par la raccourci clavier Windows I, puis dans cette fenêtre, cliquez sur Périphériques. Dans la partie gauche de la nouvelle fenêtre, cliquez sur l'élément Pavé tactile. Dans la partie droite, basculez le bouton de la section Pavé tactile pour le mettre dans l'état activé . Si vous décochez la case Conserver le pavé tactile activé lorsqu'une souris est connectée, il devient inopérant lorsqu'une souris est branchée sur l'ordinateur. Il remplacera la souris automatiquement dès que la souris sera débranchée ;
sous Windows 11 : accédez aux paramètres de Windows par la raccourci clavier Windows I, puis dans la partie gauche de cette fenêtre, cliquez sur Bluetooth et appareils. Dans la partie droite, cliquez sur l'élément Pavé tactile puis basculez le bouton pour le mettre dans l'état activé . Un clic sur la flèche ⌵ à côté du bouton ouvre les autres paramètres, dont le réglage Conserver le pavé tactile activé lorsqu'une souris est connectée, sous forme d'une case à cocher. En décochant cette case le pavé tactile devient inopérant lorsqu'une souris est branchée sur l'ordinateur. Il remplacera la souris automatiquement dès que la souris sera débranchée. L'autre réglage permet de retrouver les paramètres par défaut du pavé tactile ;

sous Linux : le tableau suivant indique le moyen d'accéder aux réglages du pavé tactile pour chaque distribution. L'accès se fait à partir du menu.

Distribution	Accès	Onglet	Fonction
Ubuntu (Gnome)	Applications -> paramètres -> Souris et pavé tactile		bouton : Pavé tactile
Ubuntu MATE	Centre de contrôle -> Souris	onglet Pavé tactile	case à cocher : Activer le pavé tactile case à cocher : Désactiver le pavé tactile lors de la frappe au clavier
Kubuntu	Configuration du système -> Périphériques d'entrée -> Pavé tactile		case à cocher : Périphérique activé case à cocher : Désactiver lors de la saisie
Xubuntu	Paramètres -> Souris et pavé tactile	Périphérique : choix du périphérique	bouton : TouchPad onglet Pavé tactile : case à cocher Désactiver le pavé tactile pendant la frappe
Lubuntu	Préférences -> LXQt-Paramétrage du système -> Centre de configuration de LXQt -> Clavier et Souris	Mouse and Touchpad. Device : choix TouchPad	pas de fonction de désactivation
Linux Mint Cinnamon	Centre de contrôle -> Souris et pavé tactile	Pavé tactile	bouton activer le pavé tactile bouton Désactiver le pavé tactile lors de la frappe au clavier bouton Désactiver le touchpad lorsqu'une souris est connectée
Linux Mint MATE	Centre de contrôle -> Souris	Pavé tactile	case à cocher : Activer le pavé tactile case à cocher : Désactiver le pavé tactile lors de la frappe au clavier
Linux Mint Xfce	Paramètres -> Souris et pavé tactile	Périphérique : choix du périphérique	bouton : TouchPad

Pas d'accès à Internet

Si vous ne pouvez plus accéder à Internet, vous ne pouvez pas lire cette page à partir de votre ordinateur. Nous allons donc supposer que vous avez imprimé cette page ou que vous utilisez un autre moyen d'accès à Internet pour lire cette page.

Si vous n'êtes pas un professionnel du dépannage et des réseaux, je vous conseille de relire la page Le réseau local pour avoir une bonne idée de la configuration de votre réseau et voir par quel chemin les données arrivent du réseau Internet jusqu'à votre ordinateur.

L'impossibilité d'accéder à Internet peut être due à de nombreuses causes que nous allons passer en revue en essayant d'être exhaustif. Les points principaux à vérifier sont :

l'arrivée du signal à la box : la panne peut venir aussi de l'opérateur ;
l'arrivée du signal à l'ordinateur ;
un problème avec les cartes réseau (filaire ou Wi-Fi) de l'ordinateur.

Remarque : si votre carte réseau filaire ou Wi-Fi est en panne et que vous ne pouvez pas la remplacer, vous pouvez toujours acheter une clé Wi-Fi à brancher dans un port USB de votre ordinateur au lieu d'acheter un autre ordinateur.

Note : dans la suite de cette rubrique, nous supposons que que aviez un accès normal à Internet avant cette panne et que vous n'avez pas changé la configuration de votre réseau local (même box, même ordinateur, même câblage). La description suivante suppose que vous êtes relié au fournisseur d'accès à Internet par une paire téléphonique. Si vous êtes reliés par la fibre, adaptez les explications données ci-dessous.

Étape 0 : lever le doute sur l'ordinateur

La première manipulation à faire est d'éteindre votre ordinateur. Ne le mettez pas en veille, ni en hibernation, mais arrêtez-le réellement, puis rallumez-le. Vérifiez s'il accède à Internet. Souvent ce simple arrêt corrige le problème. S'il persiste, continuez la procédure.

Au cas où vous avez un autre ordinateur, fixe ou portable, vous pouvez facilement voir si votre ordinateur est en cause.

Si votre connexion est en filaire (par câble Ethernet), débranchez le câble du côté de l'ordinateur qui ne peut pas se connecter à Internet et branchez-le sur l'autre ordinateur.

Si votre connexion est en Wi-Fi et que votre second ordinateur peut aussi passer en mode Wi-Fi, vérifiez s'il peut se connecter à Internet et vérifiez que le mode Wi-Fi de votre box est activé.

Dans les deux cas, si le problème persiste, c'est que votre ordinateur n'est probablement pas en cause. Passez alors à l'étape suivante. Si votre second ordinateur se connecte correctement à Internet, le problème vient de votre premier ordinateur. Dans ce cas, passez directement à l'étape 3.

Étape 1 : vérification de l'état de la box Internet

Certaines vérifications sont assez simples à effectuer en fonction de l'offre de votre opérateur :

si vous avez une offre dite triple play, votre box transmet les signaux de téléphonie fixe et de télévision en plus des signaux Internet. Dans une offre dual play, votre box transmet les signaux de téléphonie fixe en plus des signaux Internet. Dans ces cas :
- vérifiez que votre téléphone fixe fonctionne toujours en appelant un numéro d'un de vos correspondants ou le numéro Allô service public (le 3939 - numéro gratuit). Si vous obtenez votre correspondant, c'est que votre box reçoit les signaux Internet et que le problème vient d'ailleurs. Passez alors à l'étape 2. Sinon passez à l'étape 1.1 ;
- ou bien vérifiez que vous recevez la télévision par Internet (offre triple play uniquement). Si c'est pas le cas, votre box reçoit les signaux Internet et le problème vient d'ailleurs. Passez alors à l'étape 2. Sinon passez à l'étape 1.1 ;
si vous avez une box simple play, vous recevez uniquement les signaux Internet sur votre box. Votre téléphone fixe utilise une ligne fixe d'Orange ou vous n'avez plus de téléphone fixe. Vous n'êtes pas en zone dégroupée. Ces offres n'existent plus, mais vous pouvez avoir conservé une ancienne box en plus d'une ligne fixe. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire les tests cités ci-dessus. Ces box possèdent un voyant avec un symbole @ (pour la Livebox) ou équivalent. Si le voyant est vert, c'est que la box reçoit le signal Internet et que le problème vient d'ailleurs. Passez alors à l'étape 2. Si le voyant a une autre couleur (rouge ou orange suivant les box), la box ne reçoit pas le signal Internet. Passez alors à l'étape 1.1 ;.

Étape 1.1 : vérifier la box côté opérateur

À cette étape, la box ne reçoit pas le signal Internet, ou du moins, pas correctement. Trois causes principales peuvent provoquer cet état :

la box reçoit le signal mais se trouve dans un état anormal, dû à des causes variées (surtension provisoire, micro-coupure du réseau électrique, coup d'orage...).
Procédez à son redémarrage :
- dans un premier temps, éteignez la box, attendez plusieurs secondes (au moins 30 secondes pour certaines box, le temps que les condensateurs internes se déchargent) et rallumez-là. Certaines box ne possèdent pas de bouton marche/arrêt. Il faut alors la débrancher de la prise de courant, puis la rebrancher après ce temps d'attente ;
- vérifiez les étapes de son démarrage qui s'inscrivent en général sur un afficheur de la box, ou par les voyants dans le cas des anciennes box. Vérifiez qu'elle reçoit bien les signaux (étape 1). Vérifiez que le problème est résolu, sinon continuez ci-dessous ;
le signal arrive en général sur un câble téléphonique et la box est branchée sur une prise murale (soit une prise en T, soit une prise type RJ45 ou RJ11). Le fil qui relie cette prise murale à la box est souvent équipé de 2 connecteurs RJ11. Un boîtier intermédiaire, le filtre ADSL, peut être installé en sortie de la prise murale. Dans ce cas, vérifiez que le câble téléphonique de la box est bien branché sur la sortie ADSL du filtre (voir l'illustration du filtre ADSL) et que le filtre est bien enfoncé dans la prise murale. Vérifiez également que le câble téléphonique côté box est bien branché. Après avoir vérifié ces connexions, vérifiez si la box reçoit les signaux, sinon procédez à son redémarrage (voir ci-dessus). Si le problème n'est pas résolu, continuez ci-dessous ;
Vous avez vérifié la connexion entre la prise téléphonique murale et la box ainsi que l'état de la box qui ne reçoit pas le signal malgré son redémarrage. Il est très probable que le signal Internet n'arrive pas jusqu'à votre domicile. Il faut alors contacter votre opérateur. Continuez à l'étape 1.2.

Étape 1.2 : contacter votre FAI

Essayez de trouver un moyen de téléphoner à votre opérateur (votre FAI) avec un téléphone portable puisque votre téléphone fixe ne fonctionne probablement plus. Il est préférable d'être devant votre box lorsque vous contactez votre FAI car souvent il vous demandera d'effectuer certaines opérations. Il commencera très probablement par vous demander de redémarrer la box et de vérifier les connexions, ce que vous venez de faire. Mais il insistera sans doute pour que refassiez ces manipulations. Ensuite, il fera un test à distance de votre ligne téléphonique et pourra détecter une panne entre son matériel situé dans le NRA (ou à proximité) et votre box (voir la page Internet pour plus de détails).
Le tableau suivant indique le numéro de téléphone pour contacter le service dépannage Internet des principaux opérateurs.

Opérateur (FAI)	Téléphone	Pièces demandées
Orange	3900	référence client et numéro de la box
Free	3244	identifiant (numéro qui commence par fbx) et mot de passe à 4 chiffres
SFR	1023
Bouygues Telecom	1064

Si le test montre que le problème vient de l'opérateur, il fera le nécessaire pour vous dépanner (réparation de la ligne, changement de la box...). S'il trouve que tout fonctionne normalement, il peut vous proposer l'envoi d'un technicien, mais cette intervention peut vous être facturée.

Étape 2 : vérification de la connexion à la box

Vous avez vérifié à l'étape 1 que votre box fonctionne correctement et qu'elle reçoit bien le signal Internet. Ici nous allons voir si la connexion entre la box et votre ordinateur est correcte. Deux cas se présentent : la connexion se fait en filaire, c'est à dire par des câbles Ethernet, ou en Wi-Fi.

Connexion en filaire

Vérifiez la connexion entre votre ordinateur et la box : vérifiez que les prises du câble sont bien enfichées dans la prise RJ45 de l'ordinateur et l'autre extrémité dans la prise RJ45 de la box. Si vous avez la possibilité de changer le câble Ethernet, essayez avec un autre câble. Cette arrive rarement, mais c'est possible. J'ai déjà vu ce type de panne où un fil était coupé sans que cela se voit de l'extérieur et un autre cas où la prise était défectueuse. Si votre ordinateur peut se connecter à Internet, le problème est réglé. Sinon, passez à l'étape 3.

Si votre ordinateur est relié indirectement à la box, par exemple à travers un commutateur ou un répéteur (voir la page Le réseau local pour plus de détails), débranchez-le et connectez-le directement à la box pour voir si le problème persiste. Dans ce cas, passez à l'étape 3. Si l'ordinateur peut se connecter à Internet, le problème vient du câblage entre la box et l'ancien emplacement de l'ordinateur. Il faut le rebrancher à son emplacement d'origine, puis suivre le câblage et vérifier chaque câble et chaque connexion. En général, les commutateurs ont un voyant (ou deux) sur chaque port qui indique si le port reçoit le signal Internet. Pour vérifier simplement un commutateur, changez le port d'arrivée du signal et si possible aussi changez le port de branchement de l'ordinateur. Éventuellement, redémarrez le commutateur. Faites les mêmes opérations avec le répéteur. Changez l'élément défectueux (câble, commutateur, répéteur).

Connexion en Wi-fi

Différents logos sur les touches Wi-Fi

Vérifiez en premier lieu que le mode Wi-Fi de la box est activé. Vérifiez ensuite que sur votre ordinateur la fonction Wi-Fi est activée.

Sur un ordinateur portable, une touche de fonction, qui dépend de la marque et du modèle de l'ordinateur, permet de d'activer et de désactiver le mode Wi-Fi. Cette touche porte une gravure d'un des symboles du Wi-Fi comme sur l'illustration ci-contre.

interrupteur on-off pour le Wi-Fi

Appuyez sur la touche de fonction Fn et tout la gardant enfoncée appuyez sur la touche Wi-Fi, relâchez les deux touches. Cette fonction agit comme une bascule : si le Wi-fi était activé, il est désactivé et s'il était désactivé, vous venez de l'activer.

Sur certains modèles, un interrupteur On/Off situé sur le côté de l'ordinateur portable permet d'activer et de désactiver le Wi-Fi. Voir deux exemples sur l'illustration ci-contre.

Étape 3 : vérification des cartes réseau de l'ordinateur

À cette étape, vous avez vérifié l'ensemble du réseau jusqu'à votre ordinateur et ce réseau semble fonctionner correctement. La suite dépend de votre système d'exploitation.

Le problème se situe donc au niveau de votre ordinateur : il peut être dû à un problème logiciel ou à un problème matériel.

Sous Windows

Vérification matérielle

Ouvrir un terminal

Commencez par ouvrir un terminal : utilisez l'outil de recherche qui se trouve dans la barre de lancement rapide sous Windows 10 et 11 et se présente sous forme d'une loupe. Cliquez sur la loupe pour l'ouvrir. Sous Windows 7, un champ de recherche se trouve en bas du menu démarrer, accompagné aussi d'une loupe.

Entrez la chaîne de caractères cmd dans le champ de recherche et cliquez sur le premier résultat trouvé pour lancer le terminal qui s'appelle invite de commandes sous Windows.

Commandes dans le terminal

Réponse au ping sous Windows

Tapez la commande suivante dans le terminal :

ping 127.0.0.1 et observez la réponse :

si la réponse est semblable à l'illustration ci-contre (les 4 paquets envoyés ont été reçus), c'est que la carte réseau semble fonctionner correctement. Cette commande envoie 4 fois la même requête à l'adresse de l'hôte local (adresse IPv4 127.0.0.1 encore appelée localhost). Ces requêtes ne sortent pas de l'ordinateur, donc les connexions externes ne sont pas testées. Le problème peut provenir du connecteur externe de la carte qui est défectueux. Il faut alors changer la carte réseau. Sur un ordinateur fixe, il est possible d'ajouter une carte réseau. Sur un ordinateur portable, ce n'est pas possible, mais il possède en général une carte réseau Wi-Fi qu'il convient alors d'utiliser ;
si des paquets ont été perdus, c'est que la carte a un problème de fonctionnement et il faudra sans doute la changer. Sur un ordinateur fixe, il est en général possible d'ajouter une carte réseau, puis de refaire ce test et voir si l'accès à Internet est rétabli. Dans ce cas vous avez la confirmation que la carte réseau était bien en panne. Il m'est arrivé plusieurs fois de changer ces cartes à la suite de forts orages (ce matériel n'aime pas trop les coups de foudre). Sur un ordinateur portable, il reste la solution d'utiliser la carte réseau Wi-Fi ;
si tous les paquets sont perdus, ça peut être la carte qui est cassée ou le protocole TCP/IP qui est désactivé.Pour lever le doute, tapez la commande suivante :
ipconfig /all et observez le résultat.

Figure 1 : la carte réseau n'est pas trouvée
Figure 2 : la carte réseau est trouvée

Si la réponse à cette commande ressemble à la figure 1 ci-contre, c'est que la carte réseau n'a pas été trouvée. Soit elle est en panne, soit elle est désactivée. Il faut alors aller dans les outils réseau (paragraphe suivant).

Si la réponse ressemble à la figure 2 ci-contre, la carte est vue du système, mais elle est déconnectée. Continuez au paragraphe suivant.

Vérification logicielle

Accès aux cartes réseau

Cliquez sur l’icône réseau de la barre des tâches : W7_icône_réseau_HS (sous Windows 7) ou W10_icône_réseau_HS (sous Windows 10) qui ouvre une petite fenêtre :

sous Windows 7 : cliquez sur Ouvrir le centre réseau et partage, puis dans la partie gauche de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Modifiez les paramètres de la carte. Repérez une carte (peut être la seule carte) marquée Connexion au réseau local et faites un clic droit dessus pour ouvrir le menu contextuel ;
sous Windows 10 : cliquez sur Paramètres réseau & Internet, puis dans la partie droite de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'élément Modifier les options d'adaptateur. Repérez une carte (peut être la seule carte) marquée Ethernet ou Wi-Fi et faites un clic droit dessus pour ouvrir le menu contextuel ;
sous Windows 11 : faites un clic droit sur l’icône réseau de la barre des tâches puis cliquez sur Paramètres réseau et Internet. Dans la partie droite de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'élément Paramètres réseau avancés, puis sur Options d'adaptateur réseau supplémentaires. Repérez une carte (peut être la seule carte) marquée Ethernet ou Wi-Fi et faites un clic droit dessus pour ouvrir le menu contextuel.

Menu contextuel

Ce menu est identique pour toutes les versions de Windows (7, 10 et 11) et varie en fonction du type (Ethernet ou Wi-Fi) et de l'état des cartes :

Le menu contextuel sous W10

si elle est marquée Désactivé : cliquez sur Activer. Après l'installation ou le lancement de certains logiciels, cette carte peut être désactivée. Son activation peut résoudre le problème. Si elle était activée, vous pouvez la désactiver, puis l'activer de nouveau, ce qui peut résoudre le problème ;
si elle est marquée Non connecté (carte Wi-Fi seulement) : cliquez sur Connecter / Déconnecter qui ouvre la fenêtre correspondante de la barre des tâches et propose de réactiver le Wi-Fi. La clé de sécurité du réseau peut être demandée si elle a été effacée ou si elle a été modifiée ;
si elle est marquée Câble réseau non connecté (carte Ethernet seulement) : vérifiez que le câble réseau est bien enfiché dans le connecteur RJ45 de l'ordinateur. Si c'est le cas, il se peut que le connecteur de la carte soit défectueux. Il faut alors changer la carte réseau ;
si les cartes sont activées, mais que la liaison à Internet n'est toujours pas établie, cliquez sur l'élément Propriétés du menu :
- vérifiez que les cases Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) et Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) sont cochées. Cochez-les si ce n'est pas le cas. Certains logiciels peuvent décocher ces cases, interdisant l'accès à Internet.

Remarque : l'élément Diagnostiquer du menu lance une procédure de recherche et de résolution des pannes, mais je ne l'ai que très rarement vu résoudre les problèmes... En général il ne trouve rien.

Arrivé ici, la plupart des problèmes de connexion réseau sont probablement résolus. D'autres problèmes logiciels nécessitent la modification des paramètres réseau, comme les adresses IP de l'ordinateur ou de la box, le DNS, l'installation d'un proxy... et sortent du cadre de ce dépannage.

Sous Linux

Vérification matérielle

Dans un terminal, tapez la commande suivante :

Réponse au ping sous Linux

ping -c 5 127.0.0.1 et observez la réponse :

si la réponse est semblable à l'illustration ci-contre (les 5 paquets envoyés ont été reçus), c'est que la carte réseau semble fonctionner correctement. Cette commande envoie 5 fois la même requête à l'adresse de l'hôte local (adresse IPv4 127.0.0.1 encore appelée localhost). Ces requêtes ne sortent pas de l'ordinateur, donc les connexions externes ne sont pas testées. Le problème peut provenir du connecteur externe de la carte qui est défectueux. Il faut alors changer la carte réseau. Sur un ordinateur fixe, il est possible d'ajouter une carte réseau. Sur un ordinateur portable, ce n'est pas possible, mais il possède en général une carte réseau Wi-Fi qu'il convient alors d'utiliser ;
si des paquets ont été perdus, c'est que la carte a un problème de fonctionnement et il faudra sans doute la changer. Sur un ordinateur fixe, il est en général possible d'ajouter une carte réseau, puis de refaire ce test et voir si l'accès à Internet est rétabli. Dans ce cas vous avez la confirmation que la carte réseau était bien en panne. Il m'est arrivé plusieurs fois de changer ces cartes à la suite de forts orages (ce matériel n'aime pas trop les coups de foudre). Sur un ordinateur portable, il reste la solution d'utiliser la carte réseau Wi-Fi ;
si tous les paquets sont perdus, ça peut être la carte qui est défectueuse ou le protocole TCP/IP qui est désactivé.Pour lever le doute, tapez la commande suivante :

ifconfig et observez le résultat.

Figure 1 : la carte réseau n'est pas trouvée

Figure 2 : la carte réseau est trouvée

Figure 3 : cas de bon fonctionnement
de la carte réseau filaire (Ethernet)

Si la réponse ressemble à la figure 2 ci-contre, deux cartes sont vues du système, mais elles sont déconnectées. Continuez avec les outils réseau (paragraphe suivant). Sur cette figure, les blocs ont la signification suivante :

en concerne les cartes filaires (Ethernet) ;
lo concerne la boucle locale ;
wl concerne les cartes Wi-Fi.

Si votre ordinateur ne possède pas de carte Wi-Fi, ce dernier bloc n'apparaît pas sur la réponse à la commande ifconfig.

La figure 3 montre le cas où la carte Ethernet est connectée au réseau. Dans ce cas, tout fonctionne normalement et l'on voit l'adresse IP de l'ordinateur en version 4 (ligne inet) et en version 6 (lignes inet6)

Note : sur plusieurs distributions Linux, cette commande n'est plus installée par défaut. Elle peut être installée par la commande
sudo apt-get install net-tools à entrer dans le terminal (il faut bien sûr avoir accès à Internet).

Vérification logicielle

Vérification de premier niveau

Menu de connexion sous Ubuntu MATE

Menu de connexion sous Linux Mint MATE

Suivant la distribution, vous accédez au menu de connexion par un clic gauche sur l'icône réseau (Ubuntu et ses variantes) ou par un clic droit (Linux Mint MATE et Xfce) sur cette icône.

Sur les illustrations ci-contre, les ordinateurs sont dotés de deux cartes réseau : une carte Ethernet (filaire) et une carte Wi-Fi. Sur les ordinateurs dépourvus de carte Wi-Fi, les lignes correspondantes des menus contextuels sont absentes.

Vérifiez que la ligne Activer le réseau est bien cochée. Sinon, cochez-là et vérifiez que l'accès à Internet est bien rétabli.

Pour une connexion en Wi-Fi, les deux lignes Activer le réseau et Activer le réseau Wi-Fi doivent être cochées. Sinon, cochez-les et vérifiez que l'accès à Internet est bien rétabli.

Note : sur la distribution Ubuntu (Gnome), l'icône réseau n'apparaît pas dans le tableau de bord si aucune connexion n'est disponible (ni filaire, ni Wi-Fi). Pour accéder aux connexions, faites un clic droit sur un endroit vide du bureau, puis cliquez sur l'élément Paramètres du menu contextuel.
Connexion en filaire : Dans la fenêtre des paramètres, dans le panneau de gauche, cliquez sur la ligne Réseau. Dans la zone Filaire, faites la vérification du diagnostique (par exemple : Câble débranché). Si le diagnostique indique un débit (par exemple 100Mb/s), cliquez sur le bouton de connexion bouton_U et cliquez sur la roue dentée si la connexion n'est toujours pas rétablie. Dans l'onglet Détails, cochez les cases Connexion automatique et Rendre accessible aux autres utilisateurs et cliquez sur le bouton Appliquer. Si la connexion n'est pas rétablie, c'est probablement la carte réseau qui est défectueuse et doit être changée.
Connexion en Wi-Fi : Dans la fenêtre des paramètres, dans le panneau de gauche, cliquez sur la ligne Wi-Fi (si votre ordinateur a une carte Wi-Fi). Vous devez voir votre box dans le panneau de droite, dans la zone Réseaux visibles. Cliquez sur la ligne correspondant à votre box et saisissez le mot de passe de la box s'il est demandé, puis cliquez sur le bouton Se connecter. Si la connexion n'est toujours pas établie au bout d'une minute environ, cliquez sur la roue dentée sur la ligne de votre box. Dans l'onglet Détails, cochez les cases Connexion automatique et Rendre accessible aux autres utilisateurs. Dans l'onglet Sécurité, vérifiez que le mot de passe n'a pas été effacé ou saisissez-le dans le cas contraire et cliquez sur le bouton Appliquer.

Vérification de second niveau

Fenêtre des connexions réseau

Fenêtre de modification de connexion filaire

Si la connexion à Internet n'est toujours pas rétablie, cliquez sur l'élément Modifier les connexions... qui ouvre une autre fenêtre (voir l'illustration de gauche ci-contre). Sur cette illustration, la connexion en Wi-Fi n'a jamais eu lieu avec cet ordinateur. Pour l'activer il faut entrer le code de la box.

Pour une connexion en filaire, cliquez sur Connexion filaire 1, puis sur le bouton roue_dentée (roue dentée) en bas de cette fenêtre.

La nouvelle fenêtre s'ouvre sur l'onglet Ethernet. Cliquez sur l'onglet Général et vérifiez que les deux cases Se connecter automatiquement avec priorité et Tous les utilisateurs peuvent se connecter à ce réseau sont bien cochées. Sinon cochez-les et vérifiez que l'accès à Internet est bien rétabli.

Dans le cas contraire, c'est probablement la carte réseau qui est défectueuse et il faut la changer.